არსებობს თუ არა ფეისბუქის ადმინისტრაცია საქართველოში?
Facebook-ის საჯაროდ გამოქვეყნებული ოფისი, ცხელი ხაზი ან სატელეფონო მხარდაჭერა საქართველოში ვერ ვიპოვეთ. პრობლემა მისივე გზებით გვარდება: დახმარების ცენტრით, facebook.com/hacked გვერდით და გასაჩივრებით იმავე შეტყობინებიდან, სადაც დაბლოკვა გამოჩნდა. ვინც თავს „ქართულ ადმინისტრაციად“ გაგაცნობთ და ფულს ან კოდს გთხოვთ, თაღლითია.
ძიება, რომელსაც კარგ ხასიათზე არავინ წერს
„ფეისბუქის ადმინისტრაცია“. „ფეისბუქის ცხელი ხაზი“. „ფეისბუქის ქართული ადმინისტრაცია“. ასეთ რამეს Google-ში ადამიანი მაშინ წერს, როცა საქმე უკვე ცუდადაა: პროფილი დაბლოკეს, გვერდი სხვამ წაიღო, ან წლების ნამუშევარი ერთ დილას გაქრა. ის ეძებს ადამიანს, ვისაც დაურეკავს და ეტყვის: „მიშველეთ“.
ჩვენ Facebook-ის ადმინისტრაცია არ ვართ, მაგრამ რჩევა მარტივია: ჯერ გავარკვიოთ, რა მოხდა, მერე კი სწორ კართან მივიდეთ. ეს იმიტომაც არის მნიშვნელოვანი, რომ ამ პანიკაზე მთელი ბიზნესია აშენებული.
სად არის მისამართი, რომელსაც ეძებთ
ჩვენი ძიებით Meta-ს ოფისი, ქართული ცხელი ხაზი ან სატელეფონო ნომერი, რომელზეც ჩვეულებრივი მომხმარებელი დარეკავს, საქართველოში არ იძებნება. ეს არც საქართველოს სპეციფიკაა: Facebook-ს მილიარდობით მომხმარებელი ჰყავს, და ის პრობლემებს ძირითადად ავტომატურად, ფორმებითა და შეტყობინებებით აგვარებს.
ეს იმედგაცრუებაა, მაგრამ სასარგებლო ცოდნაც. თუ ვიცით, რომ დასარეკი ნომერი არ არის, მაშინ ინტერნეტში ნაპოვნი „Facebook-ის ოფიციალური ნომერი“ და პირად შეტყობინებაში მოსული „ქართველი მენეჯერი“ მაშინვე ეჭვს უნდა იწვევდეს. ფეისბუქის ადმინისტრაციის ძიება სწორედ ამიტომ არის საშიში: პირველი, ვინც გიპასუხებთ, ხშირად ის არის, ვისაც თქვენი პროფილი სჭირდება.
რომელი პრობლემა რომელ კართან მიდის
თითო სიტუაციას თავისი გზა აქვს, და ყველა მათგანი უფასოა:
- პაროლი დაგავიწყდათ: შესვლის გვერდზე აირჩიეთ პაროლის აღდგენა. კოდი მიბმულ ელფოსტაზე ან ნომერზე მოვა;
- პროფილი გატეხეს: გახსენით facebook.com/hacked და მიჰყევით ნაბიჯებს;
- პროფილი ან პოსტი წესების დარღვევის გამო შეაჩერეს: გასაჩივრება იმავე შეტყობინებიდან დაიწყეთ, რომელიც Facebook-მა გაჩვენათ;
- ვიღაც თქვენი სახელით ყალბ პროფილს მართავს: გახსენით იმ პროფილის მენიუ, აირჩიეთ ჩივილი და მიუთითეთ, რომ ის თქვენი სახელით მოქმედებს;
- გაგზავნილი მიმართვების სტატუსი: ნახეთ დახმარების განყოფილება პარამეტრებში, სადაც თქვენი მიმართვები ინახება.
დაწვრილებით, ვადებითა და ნაბიჯებით, ეს გზები ცალკე აღვწერეთ: ფეისბუქის აღდგენა: როგორ დავიბრუნოთ პროფილი და გვერდი.
ბიზნესის გვერდს მეტი გზა აქვს
თუ გვერდზე რეკლამას უშვებთ, ან რეკლამის კაბინეტთან გაქვთ პრობლემა, Meta Business-ის დახმარების გვერდიც გამოგადგებათ. იქ მიმართვა ბიზნესის სახელით იგზავნება, და იმ პრობლემებზე, რომლებიც რეკლამას ეხება, პასუხის მიღების შანსი ჩვეულებრივ უფრო მაღალია. ეს ყველა საკითხზე არ მუშაობს და გარანტიას არ იძლევა, მაგრამ ჩვეულებრივ ფორმასთან შედარებით უფრო ცოცხალი არხია.
არსებობს ფასიანი გამოწერაც, Meta Verified, რომელშიც მხარდაჭერაზე წვდომაც შედის. ის ყველა ქვეყანაში ერთნაირად ხელმისაწვდომი არ არის, ამიტომ თქვენი პროფილისთვის ეს პირდაპირ Accounts Center-ში შეამოწმეთ. თუ იქ ასეთი ვარიანტი არ ჩანს, ვინც მას „სპეციალური ბმულით“ გთავაზობთ, სიმართლეს არ ამბობს.
როგორ ვიცნოთ ყალბი „ადმინისტრაცია“
ყველა ასეთი ამბავი თითქმის ერთნაირად ვითარდება. თქვენ ფეისბუქის ჯგუფში წერთ, რომ პროფილი დაგიბლოკეს. რამდენიმე წუთში პირად შეტყობინებას იღებთ: „ვმუშაობ Facebook-ის ადმინისტრაციაში, დაგეხმარებით“. აი, ნიშნები, რომლებიც ამ დროს უნდა დაინახოთ:
- წერს პირველი. Facebook-ის თანამშრომელი პირად შეტყობინებაში ვინმეს არ ეძებს;
- ითხოვს პაროლს ან SMS-კოდს. ეს კოდი თქვენი პროფილის გასაღებია, და ვინც მას მიიღებს, პროფილსაც მიიღებს;
- ითხოვს წინასწარ გადახდას: „განბლოკვის საფასური“, „სერვისის გადასახადი“, „გარანტია“;
- აჩქარებს: „დღეს თუ არ გავაკეთებთ, სამუდამოდ წაიშლება“;
- გიგზავნით ბმულს, რომელიც Facebook-ს ჰგავს, მაგრამ მისამართი სხვაა;
- გაჩვენებთ „თანამშრომლის მოწმობის“ ფოტოს. ასეთ სურათს ნებისმიერი ადამიანი ათ წუთში გააკეთებს.
თუ უკვე გადაიხადეთ ან კოდი გაუზიარეთ, ნუ დაელოდებით. ჯერ პაროლი შეცვალეთ და facebook.com/hacked გახსენით. ფულის დაკარგვის შემთხვევაში მიმართეთ ბანკს და პოლიციას: მიმოწერა და გადარიცხვის ქვითარი შეინახეთ.
როგორ დავწეროთ მიმართვა, რომელიც საქმეს წინ წასწევს
გასაჩივრებისას ადამიანები ხშირად გრძელ, ემოციურ ტექსტს წერენ. გასაგებია, მაგრამ უფრო მეტს მოკლე და ფაქტობრივი ტექსტი აკეთებს:
- მიუთითეთ, რა მოხდა და როდის;
- დაურთეთ ის მასალა, რასაც ფორმა ითხოვს, მაგალითად, დოკუმენტი, თუ ვინაობის დადასტურება მოგთხოვეს;
- სახელი ისე დაწერეთ, როგორც დოკუმენტშია. თუ პროფილი მეტსახელზე გაქვთ, ეს ვინაობის დადასტურებას ართულებს;
- ერთი და იგივე ფორმა ათჯერ ნუ გააგზავნით: ეს განხილვას არ აჩქარებს.
პასუხს ხანდახან დრო სჭირდება, ზოგჯერ კი პასუხი საერთოდ ავტომატური მოდის. არასასიამოვნოა, მაგრამ ასე მუშაობს სისტემა, რომელსაც „ნაცნობის“ მეშვეობით გვერდს ვერ აუვლით. ამიტომ ჯობს, პასუხის მოლოდინში პროფილზე მიბმული ელფოსტა და ნომერი გადაამოწმოთ, რომ ვინაობის დადასტურების მოთხოვნა არ გამოგრჩეთ.
თუ პროფილი ან გვერდი აღარ ბრუნდება
ყველა ამბავი ბედნიერად არ მთავრდება. ზოგჯერ ბიზნესს ახალი გვერდის გახსნა უწევს, და მერე მთავარი პრობლემა ის არის, რომ ცარიელ გვერდს კლიენტი ნაკლებად ენდობა. სტარტზე INSTABOOST-ზე Facebook ფოლოვერების მომატება შეგიძლიათ: პაროლი და გვერდზე წვდომა არ გვჭირდება, ფოლოვერები თანდათან ემატებიან, თითოეულ შეკვეთას კი 60-დღიანი უფასო შევსების გარანტია აქვს. კითხვის შემთხვევაში ელფოსტით სწრაფად გიპასუხებთ. ყველა ინსტრუმენტი თავმოყრილია Facebook-ის ზრდის გვერდზე.
ხშირად დასმული კითხვები
აქვს თუ არა ფეისბუქს ცხელი ხაზი საქართველოში?
საჯაროდ გამოქვეყნებული ქართული ცხელი ხაზი ვერ ვიპოვეთ. ინტერნეტში ნაპოვნ „ოფიციალურ ნომრებს“ ნუ ენდობით: მათზე დარეკვით ან მიწერით ხშირად თაღლითებთან ხვდებით.
როგორ მივწერო ფეისბუქის მხარდაჭერას?
პირდაპირი ჩატი ჩვეულებრივ პროფილს იშვიათად აქვს. გამოიყენეთ დახმარების ცენტრი, გასაჩივრების ღილაკი შეტყობინებაში ან facebook.com/hacked. რეკლამის დამკვეთებისთვის დამატებით მოქმედებს Meta Business-ის დახმარება.
შეუძლია თუ არა ვინმეს ფულის სანაცვლოდ პროფილის განბლოკვა?
ასეთ დაპირებას ნუ ენდობით. გასაჩივრება უფასოა და მხოლოდ Facebook-ის საკუთარ სისტემაში ხდება. ვინც ფულს ან კოდს გთხოვთ, შედეგს ვერ გპირდებათ, პროფილის დაკარგვის რისკს კი გიზრდით.
რა ვქნა, თუ „ადმინისტრატორს“ უკვე გადავუხადე?
შეწყვიტეთ მიმოწერა, შეცვალეთ პაროლი და ჩართეთ ორსაფეხურიანი შესვლა. შეინახეთ მიმოწერა და გადარიცხვის ქვითარი, მიმართეთ ბანკს და პოლიციას, თავად პროფილი კი facebook.com/hacked გვერდით დაიცავით.